Informativa sui rimborsi
Politica dei resi
Periodo di reso
La nostra politica dei resi prevede che, dopo aver ricevuto il prodotto, hai 15 giorni per richiedere un reso.
Condizioni di reso
Affinché il prodotto sia idoneo al reso, devono essere rispettate le seguenti condizioni:
- Il prodotto deve essere nello stesso stato in cui è stato ricevuto.
- Non deve essere stato indossato né utilizzato.
- Deve conservare tutte le etichette originali ed essere nella confezione originale.
- Sarà necessario presentare la ricevuta o una prova d’acquisto.
Prodotti esclusi dal reso
Non accettiamo resi per i seguenti prodotti:
- Prodotti deperibili, come alimenti, fiori e piante.
- Prodotti realizzati su ordinazione o personalizzati.
- Prodotti per la cura personale, come cosmetici e prodotti di bellezza.
- Materiali pericolosi, liquidi infiammabili o gas.
- Prodotti in promozione o carte regalo.
Annullamento dell’ordine
L’annullamento di un ordine è possibile solo entro 24 ore dall’acquisto oppure prima che il prodotto entri nella fase di preparazione o spedizione, a seconda di quale evento si verifichi per primo.
Una volta che l’ordine è stato elaborato o spedito, non sarà più possibile annullarlo né modificarlo.
Per richiedere un annullamento, contattaci il prima possibile all’indirizzo supportcopper@gmail.com, indicando il numero d’ordine. Faremo il possibile per gestire le richieste inviate entro il termine previsto.
Come avviare un reso
Per avviare la procedura di reso, contattaci via e mail all’indirizzo supportcopper@gmail.com. I resi devono essere inviati al seguente indirizzo:
Se il reso viene accettato, ti invieremo un’etichetta di spedizione per il reso, insieme alle istruzioni su come e dove spedire il pacco.
Importante: I prodotti inviati senza una richiesta di reso precedentemente accettata non saranno ricevuti.
Danni e problemi
Controlla il tuo ordine al momento della ricezione e contattaci entro 7 giorni dalla consegna se il prodotto è difettoso, danneggiato o se hai ricevuto un articolo errato. Le richieste inviate dopo questo termine potrebbero non essere idonee alla valutazione.
Per avviare una richiesta, invia una e mail a supportcopper@gmail.com con:
- Il numero d’ordine.
- 4 o 5 foto chiare del danno o del difetto.
- Un breve video che mostri chiaramente il problema.
Se la richiesta viene approvata, invieremo gratuitamente un prodotto sostitutivo oppure emetteremo un rimborso completo, a nostra discrezione.
Cambi
Il modo più rapido per assicurarti di ricevere ciò che desideri è restituire il prodotto ricevuto e, una volta accettato il reso, effettuare un nuovo acquisto separatamente. Per qualsiasi richiesta di cambio, contattaci via e mail all’indirizzo supportcopper@gmail.com.
Periodo di recesso di 14 giorni: Unione Europea
Se il prodotto viene spedito all’interno dell’Unione Europea, hai il diritto di annullare o restituire il tuo ordine entro 14 giorni dalla ricezione, per qualsiasi motivo e senza necessità di fornire una giustificazione. Il prodotto deve essere nello stesso stato in cui lo hai ricevuto, non deve essere stato indossato né utilizzato, deve conservare tutte le etichette ed essere nella confezione originale. Sarà necessario presentare la ricevuta o una prova d’acquisto.
Rimborsi
Non appena riceveremo e controlleremo il tuo reso, ti informeremo se il rimborso è stato approvato.
In caso di approvazione, il rimborso verrà effettuato automaticamente entro 10 giorni lavorativi utilizzando il metodo di pagamento originale. Tieni presente che la banca o l’emittente della carta di credito potrebbe aver bisogno di tempo aggiuntivo per elaborare e mostrare il rimborso.
Se sono passati più di 15 giorni lavorativi dall’approvazione del rimborso e non lo hai ancora ricevuto, contattaci a supportcopper@gmail.com.
Informazioni importanti
- Prova d’acquisto: Conserva sempre la prova d’acquisto.
- Confezione originale: Restituisci il prodotto nella confezione originale.
- Costi di spedizione: I costi di spedizione del reso sono a carico del cliente, salvo diversa indicazione.
Garanzia e cura del prodotto in rame
I nostri prodotti in rame sono stati realizzati per durare a lungo. La garanzia copre esclusivamente difetti di fabbricazione e non si applica a danni causati da uso improprio o da una mancata cura adeguata del prodotto.
La garanzia NON copre:
- Danni causati da uso improprio, negligenza o esposizione eccessiva al calore.
- Uso di strumenti affilati o metallici su superfici lavorate o lucidate.
- Pulizia con detergenti aggressivi, acidi o prodotti non adatti al rame.
- Usura estetica naturale nel tempo, inclusa la patina naturale del rame o ossidazione, che è una caratteristica propria del materiale e non costituisce un difetto.
Consigli per la cura:
- Lava il prodotto a mano con acqua tiepida e sapone delicato. Evita di lavarlo in lavastoviglie.
- Asciugalo immediatamente dopo il lavaggio per evitare macchie d’acqua.
- Per lucidarlo, utilizza una miscela naturale di limone e sale oppure un prodotto specifico per il rame.
- Evita il contatto prolungato di liquidi acidi, come succhi o aceto, con l’interno del recipiente.
Per richieste di garanzia, contattaci a supportcopper@gmail.com, indicando il numero d’ordine e la prova d’acquisto.
Attenzione: Rimborsi per ritardi nella consegna
Per richiedere un rimborso a causa dei tempi di consegna, è necessario rispettare rigorosamente i tempi indicati nella nostra politica. Questo include:
- 3 a 4 giorni lavorativi per la preparazione dell’ordine.
- 5 a 10 giorni lavorativi per la consegna.
Entrambi i periodi sono calcolati in giorni lavorativi, quindi escludono fine settimana e giorni festivi. Se questi tempi non sono stati superati, l’ordine non sarà idoneo a una richiesta di rimborso.